一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发(fāa的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深(sa的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数hēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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