贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环(huán)境、社(shè)会及管治(zhì)（ESG）报(bào)告。作为科技驱动的一站式(shì)新居住(zhù)服务平(píng)台，贝壳以(yǐ)“有尊严(yán)的(de)服务者，更美好的居住”为使命，持续加强平台能力(lì)建(jiàn)设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中
的品质服务实践，为行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳(ké)联合创始人(rén)、董事长、首席执行官彭(péng)永(yǒng)东(dōng)在报告中表示：“我们致力于(yú)让贝壳成为科(kē)技驱动的一(yī)站式新居住服务平台，帮消费者安居，助(zhù)服务者乐业，构建和谐生态，推动 行业进步，迈向美好组织，是我(wǒ)们要(yào)承担(dān)的历史使命和社会(huì新安股份2023年度拟派1.35亿元红包ht: 24px;'>新安股份2023年度拟派1.35亿元红包)责任。”

在(zài)房产(chǎn)交易 领域，针对让消(xiāo)费者饱受困(kùn)扰的虚假(jiǎ)房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实(shí)现平台100%覆盖，真(zhēn)房源率(lǜ)长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从(cóng)竞争走(zǒu)向合作、提升服务效率及消费(fèi)者体验。通(tōng)过ACN，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔(bǐ)交易中(zhōng)，有效解
决房、客、人之间的联动难题。为保(bǎo)障ACN的有序运行，贝壳建立了(le)包括店东(dōng)委员会、区域共治理事会(huì)及贝(bèi)壳陪(péi)审(shěn)团的多层次自治、决策体系，以自主管(guǎn)理、自主监督的方式，促(cù)进(jìn)各品(pǐn)牌之间的交流与合作，推(tuī)动平台生态(tài)的改善(shàn)。截至2023年年底，贝(bèi)壳在全国(guó)43个城市建立了贝(bèi)壳店(diàn)东委员会，在全国32个城(chéng)市(shì)组建了区域(yù)共(gòng)治理事会。

为保障开(kāi)发商(shāng)、经纪人及客户的利益，贝壳在合作楼(lóu)盘推行“隐号(hào)带看”模式，截
至2023年年底，共计覆盖超3000个合(hé)作楼盘、270万(wàn)人次；通过“开发商阳(yáng)光承诺”联合渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承诺，打造让客户和服务者都安心的阳光售楼现场(chǎng)，推动形成(chéng)良好(hǎo)的行(xíng)业(yè)生态。

在家装(zhuāng)家居领(lǐng)域，贝壳针对价格不(bù)透明、装(zhuāng)修质量低等问题，持续建设“十怕十诺(nuò)”“十心实(shí)意”服务承诺，涵盖家装预算(suàn)、质量
、工期、安全等多个维度(dù)，并通过数字化(huà)系(xì)统搭建、流程重构和家装全链(liàn)条 服务者角色(sè)的重新定义和赋(fù)能，不(bù)断夯实品质服务的底层建设。同(tóng)时 ，贝壳持续推进施工质量(liàng)自检活动(dòng)⸺“鲁班行动(dòng)”，2023年，鲁班行动覆盖全国(guó)30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。

在(zài)房屋(wū)租赁领域，贝壳不断探索多元的产品和服务模(mó)式，为行业(yè)服务质量升级提供可能。贝壳推出的分散式(shì)租(zū)赁住房(fáng)管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋(wū)财产安(ān)全、租客人身(shēn)安全(quán)、无忧换租等提供服务保障。截至2023年年底，服务保障已(yǐ)覆盖北京、天 津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持
续发展(zhǎn)实力的体现，更是企(qǐ)业高度社会责任感的证明。贝(bèi)壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，为(wèi)“安居乐业”愿景的实现、居住服(fú)务行业高质量(liàng)发展奠定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林

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