中国黄金、老凤祥，被 约谈！

近期(qī)，国际黄金价格持(chí)续(xù)走高，国内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投(tóu)诉也时有发生。近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中(zhōng)国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行(xíng)了行政约谈。

虚假宣传、计量器具使用不规范

多家黄金珠(zhū)宝经营企业被约(yuē)谈(tán)告诫

常州市市场监管局市场与消费环(huán)境监管处介绍，近期常州(zhōu)市(shì)黄金珠宝行业的投诉主(zhǔ)要(yào)集中在三(sān)个方面：

珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量(liàng)问题；

“一口价”黄金计价模(mó)式(shì)不透明，经营者销售时(shí)不告知黄金珠宝的克重，“一(yī)口价”商(shāng)品和按克重的商(shāng)品(pǐn)不能进(jìn)行调换；

黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单(dān)价等信息(xī)。

针对消费者的投诉，监管部门组(zǔ)织了现场检(jiǎn)查。检查(chá)过(guò)程中，除上述(shù)集中投诉 的问题，工作(zuò)人员还发现部分黄金珠宝知(zhī)名(míng)品牌在经(jīng)营过程(chéng)中(zhōng)存在虚假宣传、计量(liàng)器具使(shǐ)用不规范、未进行明码标价等问题。

在广告宣传方面，商家会宣(xuān)传金价480元/克，但会用很小(xiǎo)的字标注每5克(kè)享受480元/克的价格，并非真正意义上的480元一克。此外(wài)，还有加工费或其他额外费用；

在计量方(fāng)面，一些经营者使用的计量器 具没有经过法定校验，存在偏差。

针对(duì)行业存在的共(gòng)性(xìng)问题，常州(zhōu)市(shì)市场监管局相关处室负责人对(duì)多(duō)家黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫：让(ràng)经营者针(zhēn)对自(zì)身(shēn)存在的问题做出整改承诺，并让所(suǒ)有参会(huì)的企业签订(dìng)诚信经营承诺书。

隐瞒克重、掺杂(zá)掺假、售后服务费高

广东等地(dì)的黄金首饰投诉明显增(zēng)加

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。广东省消(xiāo)委会介绍(shào)，近期受理的消费
投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售(shòu)后服(fú)务费高等问题：

隐瞒首饰克重，个别商家未 如实告知重量的足金和“一卫星化学：一季度净利润10.23亿元 同比增46.55%口价”黄金的区别，诱导购(gòu)买高价产品；

产品(pǐn)虚假宣(xuān)传，掺杂掺假，实际纯度与(yǔ)宣传、标(biāo)注不(bù)符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售(shòu)假等状况；

售后服务收费高，首(shǒu)饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时(shí)，要求支付不(bù)合理的工费维修；

额外附加置换条件，“以旧(jiù)换 新”换购(gòu)产品(pǐn)时加收各类费用，未(wèi)提前告知可换(huàn)购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费(fèi)等细节。

针对上述问题，广东(dōng)省消委
会提醒，消(xiāo)费者要客观理性(xìng)看待金价走势(shì)，不要盲目卫星化学：一季度净利润10.23亿元 同比增46.55%投资购买。购买黄金饰(shì)品时：

认真比较和(hé)选
择，确(què)保商(shāng)家有正规的营(yíng)业执(zhí)照和相关资质；

仔细查看产(chǎn)品纯度、成(chéng)色以及工艺等(děng)，询问黄金饰品计价方(fāng)式(shì)、置换条件、加(jiā)工费用等；

保留好购买(mǎi)凭证(zhèng)，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时(shí)维权(quán)使用。

常州市市场监管局市场与消费环(huán)境监 管处提醒，对于黄金(jīn)托管等新型投(tóu)资方式，投资者应(yīng)保持高度警惕，投(tóu)资(zī)前必须全面了解相关业务的(de)运作模式和潜在风险，切(qiè)勿盲目听(tīng)信商家的宣传承诺。一旦发(fā)生消费纠纷要保留好相(xiāng)关证据，首先和(hé)商家协商解决，如果协商不(bù)成，可以向12315、12345投诉举报，也(yě)可以向消(xiāo)协组织进行投(tóu)诉。

来源：央视财经(jīng)

责编：刘珺宇(yǔ)

校对：陶谦

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