国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jijn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗ù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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