4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持(chí)续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可(kě)持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现了(le)企业(yè)公(gōng)民的(de)社会价(jià)值。作(zuò)为一家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积极主动履行低碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更(gèng)好落实(shí)环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能(néng)环保(bǎo)意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员(yuán)工养成低碳办公及生活的(de)习惯，提(tí)升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测(cè)算工作，成为国(guó)内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与环境(jìng)的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从(cóng)新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售及(jí)服(fú)务项(xiàng)目(mù)营收(shōu)表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公(gōng)司(sī)研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图(tú)最大化(huà)利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的(de)太(tài)阳(yáng)能资源和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋(fù)能(néng)，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在安(ān)全(quán)生产方(fāng)面树(shù)立公司品牌外(wài)，公(gōng)司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素(sù)质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心的多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来发展(zhǎn)有(yǒu)着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了(le)完善(shàn)的企业治理架构，不(bù)断(duàn)提升(shēng)董事会运(yùn)作效率，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的(de)监管要求，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需求(qiú)，提升公(gōng)司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客(kè)户(hù)投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发(fā)展和产业数智升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续(xù)发(fā)展理念引(yǐn)领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会(huì)等多方(fāng)面的高质量发(fā)展新模式，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国(guó)式现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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