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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全网可行的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制，调整滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址(zhěng)全(quán)国(guó)到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据(jù)总(zǒn滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址g)部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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