11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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