一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuāsand可数吗还是不可数，thousand可数吗n)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jisand可数吗还是不可数，thousand可数吗ào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面sand可数吗还是不可数，thousand可数吗应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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