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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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