国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dùgrandma意思中文翻译，grandma是什么意思译)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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