国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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