11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结八千米多少公里束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对八千米多少公里有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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