一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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