一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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