11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了(le)拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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