又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思)站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思)，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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