国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班ne-height: 24px;'>儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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