一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译六朝是指哪六朝后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(六朝是指哪六朝yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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