又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解(雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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