一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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