一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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