又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最(zu金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名ì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(q金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名ú)道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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