又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话总监和经理哪个大，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部总监和经理哪个大: 24px;'>总监和经理哪个大署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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