一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水)模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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