国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xí上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好ng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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