11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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