11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)苹果x多重障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)苹果x多重出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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