国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(什么是等量关系式，什么是等量关系四年级háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(什么是等量关系式，什么是等量关系四年级jí)时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(ré什么是等量关系式，什么是等量关系四年级n)一等？

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