一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)现实中真的可以把人玩坏吗研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析现实中真的可以把人玩坏吗等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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