一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(ji木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢ū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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