又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhà发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉o)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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