又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我(w莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱ǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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