又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货(hu12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程ò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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