一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatG安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里PT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。