11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动(身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么dòng)了内部复盘(pá身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么n)调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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