国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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