又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu中国人去巴基斯坦安全吗000; line-height: 24px;'>中国人去巴基斯坦安全吗)才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。中国人去巴基斯坦安全吗p>

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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