又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(x面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别ì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。