国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(k18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗è)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(s18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗hì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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