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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线(x心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思iàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最大规(guī)模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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