又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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