国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo戊戌年是哪一年)跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空戊戌年是哪一年中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的戊戌年是哪一年(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 戊戌年是哪一年