国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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