一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用值此之际是什么意思春节，值此 之际金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ值此之际是什么意思春节，值此 之际)出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，Ch值此之际是什么意思春节，值此 之际atGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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