国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(独肖有哪几个xīn)审(shěn)视我们(men)的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致独肖有哪几个的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客独肖有哪几个事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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