11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司刚结婚是不是会天天做机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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