又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多(西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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