又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的(de)安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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