一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，Chat古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好GPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xí古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好ng)进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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