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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他(tā)业(yè)务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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